¿Cómo Comprar?
Centro de Ayuda Wargaming.cl
Todo lo que necesitas saber sobre compras, pagos, entregas, preventas y postventa.
Puedes comprar directamente en nuestro sitio web y también en nuestras tiendas físicas.
Sucursal Manuel Montt
Dr. Manuel Barros Borgoño 160, Providencia
+56 (2) 29512373
Lunes a miércoles: 12:00 a 20:00
Jueves y viernes: 12:00 a 21:00
Sábado: 10:00 a 21:00
Domingo: 10:00 a 20:00
Sucursal Cristóbal Colón
Eliodoro Yáñez 2970, Providencia
+56 (2) 22462484
Lunes a viernes: 13:00 a 21:00
Sábado: 10:00 a 21:00
Domingo: Cerrado
Puedes acceder a nuestros grupos de WhatsApp desde este enlace: https://linktr.ee/wargaming
Las fechas publicadas para productos en preventa son estimadas y pueden presentar retrasos. En caso de cambios, informaremos oportunamente a través del Grupo Informativo de WhatsApp.
Si el producto ya no aparece en nuestra web, significa que la preventa se encuentra agotada. Puedes revisar el estado de tu compra en https://warbot.wargaming.cl/.
Las preventas se anuncian en nuestros grupos informativos de WhatsApp y en nuestras redes sociales.
La reposición de stock de Games Workshop se publica cada sábado a las 10:00 AM.
Las preventas de otros proveedores o productos se comunicarán por los mismos canales.
Nuestras preventas corresponden únicamente a productos confirmados y en camino. Si se agotan, no habrá nuevas unidades disponibles hasta la siguiente reposición.
Si deseas realizar un encargo, utiliza el siguiente enlace:
Puedes revisar el estado de tu pedido en nuestro sistema de seguimiento:
Aceptamos pagos con tarjetas de débito y crédito, transferencia bancaria, efectivo y Webpay.
Si realizas una compra vía transferencia, debes enviar el comprobante indicando el número de pedido.
Si es tu primera compra con nosotros o si tu banco no permite completar el pago en una sola transferencia, escríbenos a [email protected] para evitar la anulación automática del pedido.
El envío de comprobantes debe realizarse a [email protected], indicando el número de pedido correspondiente.
Todo pedido no pagado dentro de 24 horas será anulado.
Los pedidos web se preparan en un plazo de 1 a 4 días hábiles, tanto para retiro como para despacho. Este plazo no aplica a productos en preventa.
La disponibilidad de productos de importación depende de la entrega del proveedor en el extranjero, su liberación por aduanas y su posterior traslado a tienda. Estos tiempos no dependen directamente de Wargaming.cl.
No agregamos productos a pedidos ya generados. Cada pedido corresponde a un solo envío, debido a que los ítems agregados no estarán cubiertos por el seguro de transporte.
Una vez que tu pedido esté preparado y entregado para despacho, recibirás un email o SMS con el número de seguimiento de Chilexpress. Allí podrás revisar el estado y la fecha estimada de entrega.
Esto aplica siempre que el pedido no incluya productos en precarga o preventa.
Puedes hacer seguimiento aquí:
Actualmente no contamos con envío gratis sobre $120.000 hacia regiones extremas. Si deseas comprar un producto bajo esa modalidad, puedes seleccionarlo con retiro en tienda y luego solicitar el valor del envío escribiendo a [email protected].
Si el seguimiento indica que el pedido aún no ha sido recibido por Chilexpress, significa que el courier todavía no lo ha retirado desde nuestra bodega.
Puedes retirar tu compra en la sucursal donde el producto se encuentre disponible. Los productos ubicados exclusivamente en bodega no tienen retiro inmediato y deberán retirarse en la sucursal Manuel Montt.
La sucursal Bodega no cuenta con ninguna opción de envío gratis. Todas las compras asociadas a bodega quedan excluidas de promociones de despacho gratuito.
Los productos de bodega que sean de retiro se retirarán en la sucursal de Manuel Montt, una vez que el equipo te contacte y te informe que está listo para retiro.
Si necesitas que otra persona retire tu pedido, debes enviarnos desde el correo con el que realizaste la compra el nombre completo, RUT y número de pedido, a [email protected]. Con esa información podremos entregar el pedido a la persona autorizada.
Si necesitas un envío parcializado o un retiro parcializado en un pedido con productos de preventa, escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido web. Te informaremos el costo del despacho parcial o prepararemos para retiro los productos que ya estén disponibles en bodega.
Si tu pedido presenta retrasos, productos faltantes, daños o problemas con el courier, escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido. Te asignaremos un número de ticket para dar seguimiento a tu caso.
Toda venta está sujeta a los derechos de devolución, reparación, sustitución o recambio, expresamente señalados en la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, por productos que presenten fallas o defectos de aquellos descritos por la ley y dentro de los plazos que esta contempla.
Adicionalmente, en el caso de productos que:
- No sean de preventa.
- Estén en perfecto estado de conservación.
- No hayan sido abiertos por una persona ajena a la tienda.
- No hayan sido manipulados por una persona ajena a la tienda.
- Vengan acompañados de su boleta de compra.
Estos podrán ser sustituidos por otro u otros productos que haya en stock, que no sean de preventa, que no sean de compra por encargo y que sean de igual o mayor valor al producto original, con la obligación por parte del cliente de pagar la diferencia, si la hubiera.
Este derecho a retracto y sustitución debe ejercerse dentro de 10 días corridos desde la fecha de compra del producto. Vencido ese plazo, la compra será final, sin perjuicio de otros derechos conforme a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercer el derecho a retracto debes enviar un email a [email protected] o ingresar la solicitud de retracto o anulación en https://dev.wargaming.cl, donde te indicarán cómo proceder y te responderán dentro de las siguientes 48 horas hábiles. Esto no aplica para los productos de preventa.
Para coordinar devoluciones en compras anuladas puedes enviar un email a [email protected], donde te indicarán cómo proceder y te responderán dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
En caso de anulaciones de compras y devoluciones de pagos, los plazos de devolución serán de 24 a 48 horas si es vía transferencia bancaria o si el producto fue pagado con débito o transferencia. Si fue pagado con crédito, la devolución se realizará a tu tarjeta de crédito dentro de las próximas 72 horas una vez recibido el producto, solo para productos que no sean de preventa, precarga o encargos.
Wargaming.cl realizará de forma automática la devolución de todo encargo, preventa o precarga que no sea entregado por el proveedor o al cliente dentro de un plazo de 90 días desde la fecha de llegada establecida en nuestra web para los productos antes mencionados.
En caso de que un producto sea comprado en nuestra web y sea de despacho, y dicho producto tenga por error humano un problema de imagen o descripción, el cliente podrá solicitar la devolución del producto. En caso de que este producto hubiese sido despachado, el cliente deberá devolverlo previa coordinación con [email protected], y este deberá ser enviado por pagar a la dirección entregada por Wargaming. Una vez recibido, se realizará el reembolso al cliente.
Si tienes dudas, puedes escribirnos a [email protected] o contactarnos por WhatsApp al +56 9 3925 1630.
Saludos,